熱線服務(wù)
視立信為客戶提供專業(yè)的熱線服務(wù)。客戶可以在任何時間，在任何地方，以任何方式（EMAIL、電話等）與視立信的客戶服務(wù)中心聯(lián)系，咨詢關(guān)于視立信的優(yōu)惠政策、服務(wù)內(nèi)容，申訴住宅區(qū)系統(tǒng)發(fā)生的問題，向視立信提出合理化建議。對于客戶的咨詢、投訴，視立信會在最短的時間，派專人到達目的地進行現(xiàn)場維護和搶救。

咨詢與投訴處理流程
流程說明：在解決客戶咨詢或投訴時，如遇到不能解決的問題需填寫《咨詢、投訴升級記錄表》，詳細記錄問題、事件的詳細情況，交由上一級主管處理。所有客戶的咨詢、投訴升級問題必須在三十分鐘內(nèi)做出反應(yīng)，并在最多三個工作日之內(nèi)向客戶做出滿意的答復(fù)并取得客戶的認(rèn)可。每月月末需對所有的咨詢、投訴問題匯總，定期分析客戶所關(guān)心的問題。

快速反應(yīng)機制
為了更好地響應(yīng)客戶提出的需求，視立信特別制訂了快速反應(yīng)機制，保障客戶的工作、生活不受影響。

故障響應(yīng)時間表
故障等級 響應(yīng)時間
一、 三十分鐘
二、 三小時
三、 十二小時

故障解決時間
故障等級 故障解決時間
一、 12小時
二、 24小時
三、 72小時

技術(shù)培訓(xùn)體系說明
視立信在長期的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，逐漸建立了一套行之有效的技術(shù)培訓(xùn)體系。視立信能根據(jù)住宅區(qū)的具體需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，提高住宅區(qū)系統(tǒng)管理人員的日常維護能力。技術(shù)培訓(xùn)可以分為一般培訓(xùn)和專項培訓(xùn)，一般培訓(xùn)主要是一些關(guān)于系統(tǒng)操作、計算機操作的培訓(xùn)，專項培訓(xùn)是一些針對系統(tǒng)的日常維護培訓(xùn)。

結(jié)束語
強大的技術(shù)支持和對客戶需求的快速反應(yīng)是視立信保持競爭優(yōu)勢的有力手段，也正是視立信能留住客戶的原因。視立信公司將以一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神和手段來保證項目的順利完成。